El sistema CRM (Customer Relationship Management) trata de la administración de la relación con los nuestros clientes. CRM es parte de un nuevo tipo de negocio centrado en los clientes. La parte más importante de la idea es, precisamente, la de recopilar/poseer la mayor cantidad de información posible sobre los nuestros clientes, para poder así tenerlos más "atados" a la empresa, deben trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder crear una oferta mejor y más adaptable a ellos y también mejorar la calidad de nuestras atenciones sobre ellos.

Por lo tanto, el nombre CRM trata sobre la estrategia de negocio basada en los clientes, pero por supuesto también incluye los sistemas informáticos que se usan para dar soporte a éste sistema.